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Il giorno 4 febbraio presso la delegazione di Camposampiero si è tenuta una pillola di formazione sui temi legati all'analisi dei clienti, l'Ing. Maurizio Scabbia ne illustra brevemente il contenuto e mette a disposizione le slide usate durante l'incontro.

Ci sono due tipi di innovazione: l'innovazione di base,che consiste nello sviluppo di una nuova tecnologia o di un nuovo materiale e l'innovazione d'uso, che è un nuovo modo di soddisfare i bisogni ed i desideri dei clienti. Paradossalmente l'innovazione di base, che spesso richiede investimenti elevati e tempi lunghi, non è nè indispensabile, nè sufficiente per lo sviluppo di un prodotto o di un servizio di successo. Lo è invece l'innovazione d'uso, che nasce dalla conoscenza dei clienti.
Non accade spesso che i clienti suggeriscano direttamente le idee per l'innovazione dei prodotti e servizi: nessun cliente avrebbe mai potuto immaginare un meccanismo come l'ABS per minimizzare lo spazio di frenata in tutte le condizioni, però l'esigenza di maggior sicurezza e la conoscenza delle condizioni di utilizzo delle automobili hanno spinto la Bosch a sviluppare questa idea.
Questa presentazione descrive alcune tecniche che ogni azienda può utilizzare per migliorare la conoscenza dei propri clienti:

Questo il link al blog di Maurizio Scabbia: http://innovationpills.blogspot.com